The BrownPaper Company B.V.

Verhogen kwaliteit en resultaatgerichte aansturing

Verhogen kwaliteit en resultaatgerichte aansturing

Klant: Hypotheekmarkt

Uitdaging
In een zware hypotheekmarkt presteert de organisatie slecht, zelfs ten opzichte van het intermediairbedrijf (dat dezelfde producten verkoopt) en het marktaandeel is in 2 a 3 jaar tijd fors achteruit gelopen. Strikt genomen is de eigen loondienst organisatie verlieslatend. De hypotheek verkoop zal drastisch moeten stijgen om gedwongen ontslagen te voorkomen. Om een forse groei te realiseren en de kwaliteit te verbeteren.

teaser

Aanpak
Het verkoopproces is geoptimaliseerd door veel onnodig werk en herstelwerk rondom offertes sterk te reduceren. Ook is er een vaste agenda indeling gemaakt om de planning te optimaliseren. Er is focus aangebracht door rollen te onderscheiden op adviseur niveau en op management niveau. De effectiviteit is verder vergroot door beheerzaken en relatief eenvoudige klantverzoeken opnieuw en centraal in de organisatie te beleggen. Een nieuwe manier van aansturing geïntroduceerd, gericht op het effectief managen en coachen van de salesfunnel. Hierbij is een set operationele KPI’s ontwikkeld en geïmplementeerd in een daartoe aangepaste aansturing. Om het rendement van verkoopgesprekken sterk te vergroten is een verkooptechniek (SalesArt) geïmplementeerd. Het veranderingsprogramma heeft na een intensieve analyse van ruim 2 maanden een implementatietraject doorgevoerd in 2 delen (2x 5 regio’s) gedurende 9 maanden. Het operationeel management team is intensief begeleid om de veranderingen door te voeren en de nieuwe werkwijze voldoende eigen te maken.

Resultaat
De effectiviteit van commerciële afspraken is sterk gestegen (van 1 naar 10 per week), de conversieratio is gegroeid van 16% naar structureel boven de 23% en de cross-sell % is van 10% naar een kleine 50% gegaan. De gerealiseerde groei in obligo is daarmee verdrievoudigd ten opzichte van de nulmeting.

Diensten
Creëren van een lerende organisatie
Bottom up change
Digitale innovatie cultuur
Operationaliseren strategie
Verbeteren klanttevredenheid
Expertises
Operational excellence
Proces Innovatie
Business Model Innovatie
Business Model Transformatie
Employee Journey Analysis
Customer Journey Analyse
Innovatie Cultuur advies
Innovatie Management
Implementatieplan
The BrownPaper Company B.V. (Besloten vennootschap met gewone structuur) is opgericht op en geregistreerd onder Kamer van Koophandel nummer 34124422 te Rotterdam.

The BrownPaper Company B.V. heeft 6 medewerkers en valt onder bedrijfsindeling Organisatie-adviesbureaus.
Contactpersonen
avatar

Erwin Schwartz

Directeur

avatar

Erik van Dijk

Implementeerder

J

Joris van Hees

Adres
  • Van Nelleweg 1 Tabak 3.08
  • 3044BC Rotterdam
  •