Geoptimaliseerd meldingenproces

Afvalverwerker

Geoptimaliseerd meldingenproces

Klant: Afvalverwerker

Uitdaging
Een afvalverwerker bleek in staat een excellent functionerend klantteam samen te stellen. Een relatief klein klantteam werd gevraagd het meldingenproces (meldingen van klanten over de afvalverwerking) te verbeteren.

teaser

Aanpak
Het samenstellen van het team vond plaats op basis van eerder genoemde selectiecriteria. Daar waar het team geen diepe kennis had over specifieke onderdelen in de keten, werden ervaringsdeskundigen uitgenodigd om bestaande assumpties te testen en uit te dagen.

Resultaat
En met succes: mede door het afgesproken mandaat, waardoor medewerkers snel en daadkrachtig in staat waren zelf beslissingen te nemen, werd het mogelijk om de negatieve perceptie onder medewerkers over de optimalisatieslagen weg te nemen. Uiteindelijk zorgde het nieuwe meldingenproces voor een halvering aan herhaalmeldingen van klanten.

Diensten
Creëren van een lerende organisatie
Bottom up change
Digitale innovatie cultuur
Operationaliseren strategie
Verbeteren klanttevredenheid
Expertises
Operational excellence
Proces Innovatie
Business Model Innovatie
Business Model Transformatie
Employee Journey Analysis
Customer Journey Analyse
Innovatie Cultuur advies
Innovatie Management
Implementatieplan

Laten we een keer afspreken!

Alexandros Visser

Alexandros
Co Founder
085 30 19 126
alexandros@ucentri.com

Floris Geurts

Floris
Co Founder
085 30 19 126
floris@ucentri.com