Geoptimaliseerd meldingenproces

avatar

The BrownPaper Company B.V.

Erwin Schwartz- 4 oktober 2020 14:37

teaser

Een afvalverwerker bleek in staat een excellent functionerend klantteam samen te stellen. Een relatief klein klantteam werd gevraagd het meldingenproces (meldingen van klanten over de afvalverwerking) te verbeteren.

Het samenstellen van het team vond plaats op basis van eerder genoemde selectiecriteria. Daar waar het team geen diepe kennis had over specifieke onderdelen in de keten, werden ervaringsdeskundigen uitgenodigd om bestaande assumpties te testen en uit te dagen.

En met succes: mede door het afgesproken mandaat, waardoor medewerkers snel en daadkrachtig in staat waren zelf beslissingen te nemen, werd het mogelijk om de negatieve perceptie onder medewerkers over de optimalisatieslagen weg te nemen. Uiteindelijk zorgde het nieuwe meldingenproces voor een halvering aan herhaalmeldingen van klanten.

The BrownPaper Company B.V.
Operational excellence
Proces Innovatie
Business Model Innovatie
Business Model Transformatie
Employee Journey Analysis
Customer Journey Analyse
Innovatie Cultuur advies
Innovatie Management
Implementatieplan
The BrownPaper Company B.V. (Besloten vennootschap met gewone structuur) is opgericht op en geregistreerd onder Kamer van Koophandel nummer 34124422 te Rotterdam.

The BrownPaper Company B.V. heeft 6 medewerkers en valt onder bedrijfsindeling Organisatie-adviesbureaus.
Contactpersonen
avatar

Erwin Schwartz

Directeur

avatar

Erik van Dijk

Implementeerder

J

Joris van Hees

Adres
  • Van Nelleweg 1 Tabak 3.08
  • 3044BC Rotterdam
  •