Dienstverlening verbeterd door aansturing en samenwerking

Juridisch kantoor

Dienstverlening verbeterd door aansturing en samenwerking

Klant: Juridisch kantoor

Uitdaging
Hoge doorlooptijden van dossiers schaadt klanttevredenheid.

teaser

Aanpak
De Behaalde resultaten vallen tegen en zijn terug te zien in klanttevredenheid cijfers. Ons team van strategen, verander managers en IT specialisten hebben de organisatie geherstructureerd. De uitbestede activiteiten zijn herzien en beter gecoördineerd vanuit 1 centrale afdeling. Innovaties binnen de juridische advieslijn zijn doorgevoerd en een nieuwe manier van werken geïntroduceerd. Een nieuwe manier van dataverzameling en aansturing is geïntroduceerd, gericht op bestede tijd per gedekt dossier en dagelijkse berekening van beschikbare uren per medewerker. Een set operationele KPI’s geeft houvast voor continue verbetering en borging.

Resultaat
Productiviteit met 66% verhoogd.

Diensten
Creëren van een lerende organisatie
Bottom up change
Digitale innovatie cultuur
Operationaliseren strategie
Verbeteren klanttevredenheid
Expertises
Operational excellence
Digitale Strategie
Verander management
Organisatie innovatie
Business Model Innovatie
Business Model Transformatie
Digitale Strategie
Employee Journey Analysis
Proces Innovatie
Innovatie Cultuur advies
Innovatie Management
Customer Journey Analyse
Digitale Roadmap ontwikkeling
Implementatieplan

Laten we een keer afspreken!

Alexandros Visser

Alexandros
Co Founder
085 30 19 126
alexandros@ucentri.com

Floris Geurts

Floris
Co Founder
085 30 19 126
floris@ucentri.com