De commerciële processen verbeteren

Hypotheekafdeling bij een bank

De commerciële processen verbeteren

Klant: Hypotheekafdeling bij een bank

Uitdaging
Een reducerend marktaandeel zet druk op de operatie

teaser

Aanpak
Het marktaandeel van de organisatie is in afgelopen 2 a 3 jaar tijd fors achteruit gelopen. Het verkoopproces is geoptimaliseerd door veel onnodig werk en herstelwerk rondom offertes te reduceren. De effectiviteit is verder vergroot door klantbeheer opnieuw in de organisatie te beleggen. Vervolgens is er een nieuw marketing en sales proces geïntroduceerd. Hierbij zijn nieuw KPI’s en de verkooptechniek (SalesArt) geïmplementeerd. Het operationeel management team is intensief begeleid om de veranderingen door te voeren en de nieuwe werkwijze voldoende eigen te maken.

Resultaat
Conversieratio met 7% en cross-sell ratio met 40% gestegen.

Diensten
Creëren van een lerende organisatie
Bottom up change
Digitale innovatie cultuur
Operationaliseren strategie
Verbeteren klanttevredenheid
Expertises
Operational excellence
Digitale Strategie
Verander management
Organisatie innovatie
Business Model Innovatie
Business Model Transformatie
Digitale Strategie
Employee Journey Analysis
Proces Innovatie
Innovatie Cultuur advies
Innovatie Management
Customer Journey Analyse
Digitale Roadmap ontwikkeling
Implementatieplan

Laten we een keer afspreken!

Alexandros Visser

Alexandros
Co Founder
085 30 19 126
alexandros@ucentri.com

Floris Geurts

Floris
Co Founder
085 30 19 126
floris@ucentri.com