Fabrique [merken, design & interactie]

UMC Utrecht: Grip op je ziekenhuisbezoek

UMC Utrecht: Grip op je ziekenhuisbezoek

Klant: UMC

Uitdaging
Wie heeft het niet meegemaakt, zelf of met een familielid: je hebt klachten en je moet naar het ziekenhuis. Je gaat van arts naar arts, van afdeling naar afdeling. Je wordt overladen met informatie en je begrijpt niet waar je aan toe bent. Als toonaangevend medisch centrum wilde UMC Utrecht dit verbeteren, en wij hielpen daarbij. Samenwerken aan een toekomstvisie

Het doel van dit project was het creëren van een stip aan de horizon. Samen met UMC Utrecht ontwikkelden we een visie die antwoord gaf op de vraag: hoe kunnen we de patiënt het beste digitaal ondersteunen?

teaser

Aanpak
De ontwerpen die hieruit voort zijn gekomen geven de komende 2 jaar richting aan de doorontwikkeling. We begonnen het ontwerpproces met een Design Sprint, waarin we specifiek keken naar het eerste contact van patiënten met het UMC Utrecht. Op basis van de positieve uitkomst trokken we de vraag door naar alle contactmomenten en bezoeken. Alle stappen in kaart brengen. Aan de hand van een holistische aanpak brachten we eerst de hele patiëntreis in kaart: van klacht tot genezing of het (leren) leven met een chronische aandoening. Daarvoor keken we naar verschillende touchpoints, zoals website, patiëntenportaal en de fysieke interactie tussen patiënt en zorgverlener. Op basis daarvan ontwikkelden we een concept om de patiënt met digitale middelen te ondersteunen rondom een ziekenhuisbezoek. De patiënt centraal in alles wat we maakten stond de patiënt centraal. We bekeken de data van het UMC Utrecht, zoals bestaande onderzoeken en analytics, die ons veel inzichten gaven over pijnpunten en het huidige gebruik. Tijdens het ontwerpproces deden we om de week gebruikerstesten: we liepen het ziekenhuis in om schetsen te toetsen bij patiënten, hielden diepte-interviews en honderden patiënten gaven input via ons online onderzoek.Samen met de arts én de organisatie. Fabrique werkte nauw samen met een groot team van UMC Utrecht: marketing communicatie, zorgverleners, ontwerpers en IT. We namen het interne ontwerpteam mee in onze ontwerp-aanpak. We toetsten ziekenhuisprocessen direct met de artsen.

Resultaat
Zo werkten we samen aan een toekomstvisie die realistisch en toepasbaar is op ieder zorgtraject. De komende tijd werkt het ziekenhuis verder aan het uitrollen van de nieuwe strategie, toegepast op meerdere zorgpaden. Stap voor stap wordt de digitale communicatie verbeterd in de richting van de stip aan de horizon.

Diensten
Digital design
Strategie
Development
Service design
Branding
Expertises
Google Ad advies
Google Analytics
Data Strategy
Data Roadmap
Website activatie advies
Deep Learning
Brand Identity
IOS ontwikkeling
Android ontwikkeling
Digitaal merk strategie
Online lead generatie advies
Digital Targeting
Display Advertising
Retargeting advies
Search Engine Marketing
App ontwikkeling
Marketing Communicatie advies
Digital design
E-commerce
Content Marketing
E-Commerce
Interactive Marketing
Digitale Strategie
Lean Startup advies
Agile projectmanagement
Data Flow Analysis
Code Review
Front-End Development
Back-End Development
MVP ontwikkeling
Agile Development
Scrum team
Customer Journey Analyse
Mobile First Development
Website Development
Employee Journey Analysis
E-Commerce Development
Design Sprint
Persona Analyse
Scrum implementeren
Digitale Roadmap ontwikkeling
Implementatieplan
Design Thinking
Service Design
Design Sprint
UX Design
Visual Design
UI Design
Algoritme ontwikkeling
App Design
Gebruikers analyse
Concept ontwikkeling
Business Intelligence advies
Waardepropositie innovatie
Customer Experience innovatie
Employee Experience innovatie
Customer Journey analyse
CRM ontwikkeling
Prototype ontwikkelen
Dashboard ontwikkeling
Persona analyse
Data Audit
Branding advies
MVP design
Human-Centered Design
Fabrique [merken, design & interactie] (Besloten vennootschap met gewone structuur) is opgericht op en geregistreerd onder Kamer van Koophandel nummer 27183335 te Amsterdam.

Fabrique [merken, design & interactie] heeft 76 medewerkers en valt onder bedrijfsindeling Reclamebureaus.
Contactpersonen
avatar

Matthijs Klinkert

CEO

Adres
  • Jollemanhof 13
  • 1019GW Amsterdam
  •