Ervaringen van The BrownPaper Company B.V. op het gebied van Verbeteren klanttevredenheid

Dalende klanttevredenheid kan enorme gevolgen hebben. Klanten lopen weg en resultaten komen onder druk te staan. Daarnaast het risico dat de gehele organisatie aan zichzelf gaat twijfelen en een kramp ontstaat. Een kramp die zelfs een gevaar kan zijn voor het voortbestaan.


Het begint bij een ontevreden klant. De vraag is niet of maar wanneer je als organisatie in beweging komt om je klantgerichtheid te vergroten?  


promo


Zakelijke dienstverlening

Dienstverlening verbeterd door aansturing en samenwerking

De medewerkers hebben een prominente rol gespeeld in de verandering en voelen zich betrokken. De norm van het aantal behandelde gedekte dossiers per FTE is omhoog gegaan. De DLT en bestede tijd per dossier is verlaagd en tevens is de voorraad afgenomen. Het werk kan nu met 2/3 van de bezetting worden uitgevoerd. De ruimte die is vrijgekomen is ingezet voor een nieuwe innovatie.



Bekijk hele ervaring
Diensten
Creëren van een lerende organisatie
Bottom up change
Digitale innovatie cultuur
Operationaliseren strategie
Verbeteren klanttevredenheid
Expertises
Operational excellence
Proces Innovatie
Business Model Innovatie
Business Model Transformatie
Employee Journey Analysis
Customer Journey Analyse
Innovatie Cultuur advies
Innovatie Management
Implementatieplan